WINE@Etersoft/Support — различия между версиями
Материал из Русский WINE
Olezha (обсуждение | вклад) |
Olezha (обсуждение | вклад) |
||
| (не показано 19 промежуточных версии этого же участника) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
=== Сведения об обращении в службу поддержки === | === Сведения об обращении в службу поддержки === | ||
| + | |||
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, | Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, | ||
или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft — | или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft — | ||
обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft | обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft | ||
| − | mailto:support@etersoft.ru. Через несколько минут Вам придёт уведомление с | + | mailto:support@etersoft.ru. <br> |
| + | Через несколько минут Вам придёт уведомление с | ||
номером заявки. | номером заявки. | ||
| + | |||
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим | При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим | ||
образом: | образом: | ||
| − | + | * в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое описание ошибки | |
| − | * в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое | + | |
| − | описание ошибки | + | |
* опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения | * опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения | ||
* не забудьте представиться в письме (указать название компании) | * не забудьте представиться в письме (указать название компании) | ||
| − | |||
| + | <b>Пример письма:</b> | ||
| + | <pre> | ||
Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7 | Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7 | ||
| Строка 24: | Строка 26: | ||
При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли | При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли | ||
| − | ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499. | + | ничего не пишет. |
| + | Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499. | ||
| + | Релиз W@E - 7.20 | ||
| + | Операционная система - AltLinux Рабочая станция 10 | ||
Иван Ложкин, | Иван Ложкин, | ||
Компания "Спокойный бухгалтер" | Компания "Спокойный бухгалтер" | ||
| + | </pre> | ||
| − | + | === Порядок действий при сбое в работе win-приложения === | |
| − | + | <br> | |
| − | + | <b>Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:</b><br> | |
| − | Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом: | + | <ol> |
| − | + | <li>Запустите приложение из командной строки командой <code> winelog </code> | |
| − | + | <em> win-приложение </em> , где <em> win-приложение </em> — путь к исполняемому (exe) файлу.</li> | |
| − | win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу. | + | <li>Добейтесь сбоя в работе приложения.</li> |
| − | + | <li>В этом файле могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не хотели бы раскрывать. Пожалуйста, перед отправкой просмотрите файл и удалите лишние данные.</li> | |
| − | + | <li>Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft.</li> | |
| − | могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не | + | </ol> |
| − | удалите лишние данные. | + | <br> |
| − | + | {{note|<em>Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не | |
| − | + | ||
| − | Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не | + | |
могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на | могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на | ||
промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для | промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для | ||
| − | выяснения способа передачи файла. | + | выяснения способа передачи файла.</em>}} |
Текущая версия на 15:38, 2 августа 2023
Обращение в службу поддержки
Сведения об обращении в службу поддержки
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft,
или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft —
обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft
mailto:support@etersoft.ru.
Через несколько минут Вам придёт уведомление с
номером заявки.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим
образом:
- в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое описание ошибки
- опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения
- не забудьте представиться в письме (указать название компании)
Пример письма:
Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7 Здравствуйте! При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499. Релиз W@E - 7.20 Операционная система - AltLinux Рабочая станция 10 Иван Ложкин, Компания "Спокойный бухгалтер"
Порядок действий при сбое в работе win-приложения
Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:
- Запустите приложение из командной строки командой
winelogwin-приложение , где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу. - Добейтесь сбоя в работе приложения.
- В этом файле могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не хотели бы раскрывать. Пожалуйста, перед отправкой просмотрите файл и удалите лишние данные.
- Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft.
Примечание: Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не
могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для
выяснения способа передачи файла.
