WINE@Etersoft/Support — различия между версиями

Версия 15:04, 2 августа 2023

Обращение в службу поддержки

Сведения об обращении в службу поддержки

  Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft,
  или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft —
  обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft
  mailto:support@etersoft.ru. Через несколько минут Вам придёт уведомление с
  номером заявки.

  При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим
  образом:

    * в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое
      описание ошибки

    * опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения

    * не забудьте представиться в письме (указать название компании)

  Пример письма:

Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7

Здравствуйте!

При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли
ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499.

Иван Ложкин,
Компания "Спокойный бухгалтер"

                                  Пример 1.

  Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:

   1. Запустите приложение из командной строки командой winelog
      win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу.

   2. Добейтесь сбоя в работе приложения.

   3. Журнал (лог-файл) будет записан в файл .wine/wine.log. В этом файле
      могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не
      хотели бы раскрывать. Пожалуйста, перед отправкой просмотрите файл и
      удалите лишние данные.

   4. Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft.

  Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не
  могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на
  промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для
  выяснения способа передачи файла.