|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| | == Обращение в службу поддержки == | | == Обращение в службу поддержки == |
| | | | |
| − | === Сведения об обращении в службу поддержки === | + | === Сведения об обращении в службу поддержки === |
| − | | + | |
| − | Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft,
| + | |
| − | или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft —
| + | |
| − | обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft
| + | |
| − | mailto:support@etersoft.ru. Через несколько минут Вам придёт уведомление с
| + | |
| − | номером заявки.
| + | |
| − | | + | |
| − | При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим
| + | |
| − | образом:
| + | |
| − | | + | |
| − | * в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое
| + | |
| − | описание ошибки
| + | |
| − | | + | |
| − | * опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения
| + | |
| − | | + | |
| − | * не забудьте представиться в письме (указать название компании)
| + | |
| − | | + | |
| − | Пример письма:
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7
| + | |
| − | | + | |
| − | Здравствуйте!
| + | |
| − | | + | |
| − | При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли
| + | |
| − | ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499.
| + | |
| − | | + | |
| − | Иван Ложкин,
| + | |
| − | Компания "Спокойный бухгалтер"
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Пример 1.
| + | |
| − | | + | |
| − | Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:
| + | |
| − | | + | |
| − | 1. Запустите приложение из командной строки командой winelog
| + | |
| − | win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу.
| + | |
| − | | + | |
| − | 2. Добейтесь сбоя в работе приложения.
| + | |
| − | | + | |
| − | 3. Журнал (лог-файл) будет записан в файл .wine/wine.log. В этом файле
| + | |
| − | могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не
| + | |
| − | хотели бы раскрывать. Пожалуйста, перед отправкой просмотрите файл и
| + | |
| − | удалите лишние данные.
| + | |
| − | | + | |
| − | 4. Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft.
| + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | | + | |
| − | Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не
| + | |
| − | могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на
| + | |
| − | промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для
| + | |
| − | выяснения способа передачи файла.
| + | |
