WINE@Etersoft/Support — различия между версиями
Материал из Русский WINE
Olezha (обсуждение | вклад) (→Сведения об обращении в службу поддержки) |
Olezha (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 17: | Строка 17: | ||
| − | Пример письма: | + | <b>Пример письма:</b> |
<pre> | <pre> | ||
| Строка 34: | Строка 34: | ||
</pre> | </pre> | ||
| − | + | === Порядок действий при сборе в работе win-приложения === | |
| − | Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом: | + | <b>Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:</b> |
| − | + | <li>Запустите приложение из командной строки командой winelog | |
| − | win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу. | + | win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу.</li> |
| − | + | <li>Добейтесь сбоя в работе приложения.</li> | |
| − | + | <li>Журнал (лог-файл) будет записан в файл .wine/wine.log. В этом файле | |
могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не | могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не | ||
| − | удалите лишние данные. | + | удалите лишние данные.</li> |
| − | + | <li>Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft.</li> | |
| − | + | </ol> | |
Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не | Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не | ||
могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на | могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на | ||
промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для | промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для | ||
выяснения способа передачи файла. | выяснения способа передачи файла. | ||
Версия 15:19, 2 августа 2023
Обращение в службу поддержки
Сведения об обращении в службу поддержки
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft,
или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft —
обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft
mailto:support@etersoft.ru.
Через несколько минут Вам придёт уведомление с
номером заявки.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим
образом:
- в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое описание ошибки
- опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения
- не забудьте представиться в письме (указать название компании)
Пример письма:
Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7 Здравствуйте! При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499. Релиз W@E - 7.20 Операционная система - AltLinux Рабочая станция 10 Иван Ложкин, Компания "Спокойный бухгалтер"
Порядок действий при сборе в работе win-приложения
Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:
</ol> Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для выяснения способа передачи файла.
