WINE@Etersoft/Support — различия между версиями
Материал из Русский WINE
Olezha (обсуждение | вклад) |
Olezha (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
== Обращение в службу поддержки == | == Обращение в службу поддержки == | ||
| − | + | ||
=== Сведения об обращении в службу поддержки === | === Сведения об обращении в службу поддержки === | ||
| − | + | ||
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, | Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, | ||
или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft — | или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft — | ||
| Строка 38: | Строка 38: | ||
<b>Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:</b> | <b>Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:</b> | ||
| − | + | ||
<li>Запустите приложение из командной строки командой winelog | <li>Запустите приложение из командной строки командой winelog | ||
win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу.</li> | win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу.</li> | ||
Версия 15:21, 2 августа 2023
Обращение в службу поддержки
Сведения об обращении в службу поддержки
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft,
или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft —
обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft
mailto:support@etersoft.ru.
Через несколько минут Вам придёт уведомление с
номером заявки.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим
образом:
- в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое описание ошибки
- опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения
- не забудьте представиться в письме (указать название компании)
Пример письма:
Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7 Здравствуйте! При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499. Релиз W@E - 7.20 Операционная система - AltLinux Рабочая станция 10 Иван Ложкин, Компания "Спокойный бухгалтер"
Порядок действий при сборе в работе win-приложения
Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:
</ol> Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для выяснения способа передачи файла.
