WINE@Etersoft/Support — различия между версиями
Olezha (обсуждение | вклад) |
Olezha (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
=== Сведения об обращении в службу поддержки === | === Сведения об обращении в службу поддержки === | ||
| − | + | Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, | |
| − | + | или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft — | |
| − | + | обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft | |
| − | + | mailto:support@etersoft.ru. Через несколько минут Вам придёт уведомление с | |
| − | + | номером заявки. | |
| − | + | При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим | |
| − | + | образом: | |
| − | + | * в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое | |
| − | + | описание ошибки | |
| + | * опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения | ||
| + | * не забудьте представиться в письме (указать название компании) | ||
| − | + | Пример письма: | |
| − | |||
| − | + | Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7 | |
| + | Здравствуйте! | ||
| − | + | При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли | |
| + | ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499. | ||
| − | + | Иван Ложкин, | |
| + | Компания "Спокойный бухгалтер" | ||
| − | |||
| − | |||
| − | + | Пример 1. | |
| − | + | ||
| + | Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом: | ||
| − | + | 1. Запустите приложение из командной строки командой winelog | |
| + | win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу. | ||
| + | 2. Добейтесь сбоя в работе приложения. | ||
| + | 3. Журнал (лог-файл) будет записан в файл .wine/wine.log. В этом файле | ||
| + | могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не | ||
| + | удалите лишние данные. | ||
| + | 4. Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft. | ||
| − | + | Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не | |
| − | + | могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на | |
| − | + | промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для | |
| − | + | выяснения способа передачи файла. | |
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
| − | + | ||
Версия 15:10, 2 августа 2023
Обращение в службу поддержки
Сведения об обращении в службу поддержки
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft — обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft mailto:support@etersoft.ru. Через несколько минут Вам придёт уведомление с номером заявки.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим образом:
- в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое
описание ошибки
- опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения
- не забудьте представиться в письме (указать название компании)
Пример письма:
Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7
Здравствуйте!
При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499.
Иван Ложкин, Компания "Спокойный бухгалтер"
Пример 1.
Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:
1. Запустите приложение из командной строки командой winelog win-приложение, где win-приложение — путь к исполняемому (exe) файлу. 2. Добейтесь сбоя в работе приложения. 3. Журнал (лог-файл) будет записан в файл .wine/wine.log. В этом файле могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не удалите лишние данные. 4. Приложите wine.log к письму в службу поддержки Etersoft.
Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они не могут быть обработаны. Используйте архивацию или выкладывание файлов на промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для выяснения способа передачи файла.
