WINE@Etersoft/Обращение в службу поддержки — различия между версиями
м (Вася Бусалаева переименовал страницу Обращение в службу поддержки в WINE@Etersoft/Обращение в службу поддержки) |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| + | [[Категория:WINE@Etersoft]] | ||
=== Обращение в службу поддержки === | === Обращение в службу поддержки === | ||
| Строка 33: | Строка 34: | ||
==== Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они всё равно не дойдут. Используйте архивацию или выкладывание файлов на промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для выяснения способа передачи файла. ==== | ==== Убедительная просьба не присылать письма объёмом более 1 Мегабайта, они всё равно не дойдут. Используйте архивацию или выкладывание файлов на промежуточный сервер. В крайнем случае свяжитесь со службой поддержки для выяснения способа передачи файла. ==== | ||
| + | {{Wine}} | ||
Версия 19:33, 18 марта 2016
Обращение в службу поддержки
Если у вас возникнут затруднения по установке или настройке WINE@Etersoft, или проблемы в установке или работе win-приложений в среде WINE@Etersoft -- обращайтесь в службу технической поддержки Etersoft mailto:support@etersoft.ru. Через несколько минут Вам придёт уведомление с номером заявки.
Перед обращением в службу поддержки нужно проверить, все ли компоненты WINE@Etersoft корректно установлены, для этого выполните команду wine --version. Она должна вывести WINE@Etersoft 1.0 [Local|Network|SQL] 1.0.10-eterXX/XX и регистрационный номер продукта.
При обращении в службу поддержки, пожалуйста, оформите письмо следующим образом:
- в теме сообщения укажите регистрационный номер продукта и краткое описание ошибки
- опишите возникшую проблему, и точный способ её воспроизведения
- не забудьте представиться в письме (указать название компании)
Пример письма:
Subject: 1234-4567 - ошибка при формировании отчёта в 1С Бухгалтерия 7.7
Здравствуйте!
При попытке сформировать отчёт "Ведомость плательщиков" получаю ошибку "Недопустимая сумма". В консоли
ничего не пишет. Релиз 1С - 27, конфигурация - Бухгалтерия 499.
--
Иван Ложкин,
Компания "Спокойный бухгалтер"
Если первичная инициализация wine проходит неуспешно (команда wine --update выдаёт ошибку), свяжитесь со службой поддержки, передав файл .wine/install.log.
Если произошёл сбой в работе win-приложения, действуйте следующим образом:
- Запустите приложение из командной строки командой
winelog win-приложение, где `win-приложение` -- путь к исполняемому (exe) файлу. - Добейтесь сбоя в работе приложения.
- Журнал (лог-файл) будет записан в файл
.wine/wine.log. В этом файле могут содержаться излишние подробности о Вашей системе, которые вы не хотели бы раскрывать. Пожалуйста, перед отправкой просмотрите файл и удалите лишние данные. - Приложите
wine.logк письму в службу поддержки Etersoft.
